Vätterhem

Tack för att du valt att anlita oss för leverans av någon eller några av rubricerade Tjänster.

Vi är IP Sweden AB med organisationsnummer 556727-7354. IP Sweden är en namnförkortning av International Programming Sweden. Du har valt att teckna ett avtal med oss för att nyttja någon av våra tjänster gällande TV, Internet och/eller Telefoni (ditt abonnemang). Tillsammans med din beställning utgör dessa allmänna villkor de avtalsvillkor som gäller för ditt abonnemang.

1. DITT ABONNEMANG

Allmänt, förutsättningar

Vi levererar våra Tjänster som normalt distribueras genom det markbundna fibernätet. Sändningarna sker med hjälp av så kallat Internet Protocol, IP, som är en standard för digital dataöverföring. Avtalet gäller under förutsättning att hushållets fastighet är anslutet till markbundet fibernät. För att kunna titta på kanalutbudet för TV måste du normalt ha en anpassad digitalbox som kan avkoda IP-trafik och överföra denna för visning på en TV-skärm.

Pris, omfattning

Den Tjänst som du kan nyttja genom ditt abonnemang hos oss framgår av din beställning. Där framgår också din kostnad för att kunna titta på de valda Tjänsterna, liksom eventuellt förekommande startavgifter.

Uppsägning och bindningstid

Uppsägning av avtal sker till månadsskifte. Uppsägning ska ha kommit oss skriftligen tillhanda senast den sista dagen månaden innan den månad vid vars slut vill att du ditt abonnemang skall upphöra. Bindningstiden är 12 månader för TV. Telefonabonnemang löper 0-24 månader, och Bredband/Internet löpande – kalendermånad. Särskilda Villkor, Baspaketet inom Framtidens Bredband: Baspaketet har ingen bindningstid och uppsägning av Baspaketet kan göras på månadsbasis.

Betalning

Avgift utgår från dagen efter leverans. Med leverans menas det tillfälle då du har möjlighet att nyttja Tjänsten för första gången efter en beställning. Eventuellt förekommande startavgifter debiteras med första månadsfakturan.

Sedan den 30 december 2021 ägs IP Sweden av Junet AB och därför kommer du som tecknar avtal för bredband och TV bli kund hos Junet och inte IP Sweden. IP Sweden kommer fortsatt finnas kvar som leverantör av TV-tjänster men IP Swedens kunder kommer faktureras av Junet.

Prisjustering

Priset för din valda Tjänst framgår vid beställningen. Vi förbehåller oss dock rätten att justera priset för din Tjänst. Ändring av priset aviseras till dig så fort vi själva fått vetskap om justeringen via våra leverantörer eller normalt en månad innan justeringen sker. Särskilda Villkor, Baspaketet inom Framtidens Bredband: Priset på Baspaketet kommer inte att ändras 24 månader från tecknande. IP Sweden förbehåller sig dock rätten att ändra priset till följd av förändringar utanför vår kontroll.

Ångerrätt

Du har rätt att ångra din beställning inom 14 dagar från din beställning av Tjänst. I så fall måste detta ske skriftligen till oss. Du samtycker dock till att vi kan aktivera din Tjänst under tiden din ångerrätt gäller. I detta fall förlorar du din ångerrätt.

2. ANSVARSBEGRÄNSNING

Tillfälliga distributionsstörningar

Vi äger inte infrastrukturen (t.ex fibernät) som våra Tjänster distribueras genom. Vi producerar heller inget programinnehåll för TV-kanaler. Vi tar därför inget ansvar för avbrott i TV-sändningarna som beror på att programleverantörerna av någon anledning inte kan leverera TV-program eller att fibernätet blivit skadat, oanvändbart eller på annat sätt oförmöget att vidarebefordra de Tjänster vi erbjuder. Detta gäller även för Internet och Telefoni.

Fel i teknisk utrustning/hårdvara

Vi tar inget ansvar för funktionen av den tekniska utrustningen/hårdvara (t.ex digitalbox för TV) du använder för att nyttja de Tjänster du beställt av oss. Vid bristande funktion av hårdvara hänvisar vi dig till tillverkare eller aktuell återförsäljare.

Större distributionsstörningar

Vid större distributionsstörningar äger vi rätt att bryta abonnemanget. Då vi inte själva äger infrastrukturen för distribution av Tjänst och ser att Tjänsten inte kan levereras på acceptabelt vis, kan abonnemanget avslutas i förväg.

Ansvar – Internet

Bredband/Internet kan just nu enbart erbjudas hushåll anslutna till Varberg Energi, Kungälv Energis och Jönköpings Energis öppna fibernät. Det åligger dig som kund att följa god sed på Internet. Detta innebär bl.a att du inte får sprida datavirus, spam eller likvärdigt. Ej heller tillåtet att göra massutskick. Tjänsten får inte användas för kommersiellt syfte.

Du som kund är ansvarig för Tjänsten. Har Tjänsten används av obehörig person är du betalningsansvarig för denna användning.

Telefoni - Portering

Innan portering (överflyttning av telefonnummer från annan operatör) av Abonnentens befintliga telefonnummer för att användas tillsammans med Tjänst kan genomföras måste vi kontrollera att portering kan genomföras. Vi tar ut den avgift för portering som finns angiven i gällande prislista. Överflyttning av Abonnentens telefonnummer från en annan leverantör förutsätter att Abonnenten lämnar Leverantören fullmakt för detta ändamål. För att telefonnumret skall kunna flyttas över till oss måste det vara aktivt hos Abonnentens tidigare operatör. Om Abonnentens tidigare abonnemang med en annan operatör redan är avslutat finns det risk för att man inte kan flytta över telefonnumret. Vi kan inte garantera att portering kan genomföras.

Utrustning

Om Abonnenten hyr, lånar eller köper utrustning med villkor om avbetalning av oss skall denna utrustning återlämnas till oss inom 14 dagar efter att avtalet har avslutats eller upphört, oavsett anledning om inte utrustningen betalts till fullo. Abonnenten ansvarar för och bekostar återlämnandet av utrustningen om inte annat följer av lag. Om utrustningen ej återlämnas har vi rätt att fakturera Abonnenten en kostnad för en likvärdig ny utrustning. Abonnenten är skyldig att hantera hyrd, lånad eller avbetalningsköpt utrustning varsamt och att inte göra ingrepp i denna. Om Leverantören bedömer att utrustningen har hanterats ovarsamt eller har förlorats är Abonnenten ersättningsskyldig för utrustningen.

Programinnehåll – TV

Innehållet i TV-kanalernas program vidareutsänds genom vår försorg i den form som den aktuella TVkanalen väljer att utsända dessa. Vi genomför ingen granskning eller liknande förfarande av programmens innehåll. Vi tar därför inget ansvar för programmens innehåll. Om du skulle ha synpunkter på innehållet ber vi dig kontakta aktuell TV-kanal.

Vid fel eller brister i Tjänsten som vi ansvara för har du rätt till skälig ersättning genom prisavdrag. Någon annan ersättning på grund av fel, såsom ersättning för skada m.m, utgår inte.

Felanmälan

Vi försöker efter bästa förmåga övervaka leveranserna av våra Tjänster och förebygga problem beträffande denna. Du är dock aldrig berättigad till prisavdrag på grund av fel som du inte anmält till oss och som vi inte varit medvetna om. Felanmälan kan först och främst ske skriftligen via vår hemsida men kan även göras via telefon eller fax.

3. ÄNDRINGAR I KANALUTBUDET – TV

Vi strävar alltid efter att du som kund skall vara nöjd med den Tjänst vi levererar. Därför försöker vi att kontinuerligt kunna erbjuda bästa kanalutbud. Detta betyder att kanalutbudet över tid kan komma att förändras. Vi förbehåller oss rätten att ändra kanalutbudet utan föregående meddelande.

Om någon producent av en TV-kanal som ingår i ett kanalpaket du valt väljer att säga upp distributionsavtalet med oss, slutar sända eller av annan anledning vidtar åtgärd som innebär att vi inte längre kan vidaresända kanalens innehåll till dig, åtar vi oss att i rimlig utsträckning och att så fort det skäligen kan begäras att ersätta den aktuella kanalen med en likvärdig kanal i ditt valda paket. Skulle sådan omständighet omfatta mer än en kanal samtidigt har du rätt till prisavdrag på Tjänsten motsvarande de bortfallna kanalernas andel i ditt valda paket.

Under tiden vi arbetar för att ersätta den aktuella kanalen tar vi givetvis inte betalt för den kanalen.

4. ÖVRIGT

Överlåtelse

Vi har rätt att överlåta våra rättigheter och skyldigheter enligt detta avtal. Du som kund har inte motsvarande rätt.

Personuppgifter

Vi sparar och behandlar de personuppgifter vi får av dig. Syftet med detta är att administrera den Tjänst du valt med avseende på fakturering, felsökning, support m.m. Vi behandlar dina personuppgifter även för statistik, marknadsföring och andra marknadsåtgärder. Vi kan komma att lämna ut dina personuppgifter till tredje part med uppdrag att behandla personuppgifterna åt oss, liksom utföra överföringar av dina personuppgifter till andra företag inom samma koncern som oss. Vi kommer inte att lämna ut dina personuppgifter till någon annan tredje part, om inte detta krävs enligt lag eller myndighetsbeslut. Genom att beställa och bekräfta din Tjänst lämnar du ditt samtycke till ovanstående behandling. Du har rätt att kostnadsfritt en gång om året ta del av de personuppgifter rörande dig som vi behandlar. Du har också rätt att när som helst begära rättelse av felaktiga personuppgifter.

Adressändring

Du måste själv snarast möjligt anmäla adressändring till oss. Du är införstådd med att vi kanske inte kan leverera Tjänst till en ny adress om du flyttar. Detta beror i första hand på att fastigheten på din nya adress inte är uppkopplad för att ta emot din Tjänst. Du måste i så fall säga upp Tjänsten själv. Någon nedsättning av avgiften under den del av uppsägningstiden som du inte kan nyttja Tjänsten utgår inte.

5. KONTAKT

Servicemeddelande

Vi kan ibland skicka ut servicemeddelande rörande driftstörningar, personliga meddelanden gällande din Tjänst eller erbjudande om nya Tjänster till dig. Detta sker främst via e-post under dagtid på vardagar.

Vem kan vi leverera våra Tjänster till?

Vi levererar nästan uteslutande Tjänster till privatpersoner. Är du osäker på om vi kan leverera till din adress är det alltid lättast att ringa oss eller skicka ett e-postmeddelande och fråga. I vissa fall kan vi erbjuda samtliga Tjänster och ibland reducerade Tjänster.

Konsumentkontakt

Om du har några frågor angående din Tjänst, betalning eller något annat som berör din Tjänst hos oss är du välkommen att kontakta oss enligt nedan.

IP Sweden
Klostergatan 56
553 35 Jönköping

Tel: 0300-152 40
E-post: info@ipsweden.se

Inledning

Vi har tagit fram integritetspolicyn för att vi värnar om din integritet. I denna beskrivs hur vi hanterar personuppgifter som vi får del av när du är i kontakt med oss. Integritetspolicyn gäller inte för webbplatser som det finns länkar till på vår hemsida.

1. Insamling av information

Vi samlar in information från dig när du surfar på vår hemsida, använder vårt kontaktformulär, skickar felanmälan och när du lägger beställningar. Den insamlade informationen inkluderar ditt namn, din e-postadress, ditt telefonnummer, ditt personnummer, din adress, ditt lägenhetsnummer, ditt MAC-nummer samt det meddelande du eventuellt skriver till oss i kontaktformuläret.

Dessutom sparar vi information via användning av Google Analytics och deras spårningskod. Du kan läsa mer om den här.

Personuppgiftsansvarig är:

Bolagsnamn: International Programming Sweden AB
Org.nr.: 556727-7354
Ansvarig: Henrik Asp
Adress: Storgatan 16, 434 30 Kungsbacka
E-post: info@ipsweden.se
Telefon: 0300 -152 40

2. Ändamål och laglig grund för hantering av dina personuppgifter

Vi hanterar kontaktuppgifter för att kunna fullfölja avtal gentemot kund, utföra våra tjänster och hålla en löpande kontakt med våra kunder. Vi hanterar dina uppgifter med stöd av avtal eller samtycke från kunderna.

Den information vi samlar in från dig kan användas för att:

• Kunna hantera beställningar samt leverera de tjänster enligt avtal med kund
• Förbättra vår hemsida
• Förbättra vår kundservice och ditt behov av hjälp
• Kontakta dig via e-post
• Kontakta dig via telefon

Vi hanterar enbart uppgifter inom EU/EES.

3. Utlämnande till tredje part

Vi är de enda som äger informationen som samlas in på den här webbplatsen. Vi säljer, handlar, eller på annat sätt överför, inte personligt identifierbar information till utomstående parter. Detta inkluderar inte betrodd tredjepart som hjälper oss att driva vår webbplats eller vårt företag, med kravet att dessa parter godkänner att hålla informationen konfidentiell.

Vi anser att det är nödvändigt att dela information i syfte att undersöka, förhindra eller vidta åtgärder mot illegala aktiviteter, misstänkt bedrägeri, situationer som medför en potentiell risk för en persons fysiska säkerhet, brott mot våra användarvillkor eller andra tillfällen då lagen kräver så.

4. Hur vi skyddar dina personuppgifter

Vi har vidtagit lämpliga säkerhetsåtgärder för att skydda dina uppgifter så att de inte ska försvinna, ändras eller utsättas för obehörig åtkomst.

5. Hur länge vi sparar dina personuppgifter

Dina personuppgifter sparas så länge det finns ett ändamål i enlighet med denna integritetspolicy eller i enlighet med lag.

6. Dina rättigheter

Om du vill ha upplysningar om vilka uppgifter vi har om dig eller själv få tillgång till, rätta, begära begränsning av, eller invända mot vår hantering av, dessa ber vi dig kontakta oss via e-post.

Avseende hantering av personuppgifter som grundar sig på ditt samtycke kan denna hantering avslutas genom återkallelse av samtycket.

Du har rätt att begära information om personuppgifter som hanteras om dig, i den omfattning de tillhandahållits från dig, i ett elektroniskt format som är allmänt använt. Du har rätt att överföra sådana uppgifter till en annan personuppgiftsansvarig.

Om du inte är nöjd med det sätt på vilket vi har hanterat dina personuppgifter, har du rätt att anmäla detta till Datainspektionen eller annan behörig tillsynsmyndighet.

7. Cookies

En cookie är en liten textfil som lagras på besökarens dator i syfte att förbättra upplevelsen och förenkla användandet av hemsidan. Genom att använda hemsidan samtycker du till detta. Om du inte vill tillåta cookies kan du välja att ändra inställningarna i din webbläsare så att de inte accepteras. Vissa funktioner på webbplatsen kan påverkas om inte cookies tillåts.

8. Google Analytics

Tjänsten tillhandahålls av Google för att samla in anonym statistik över webbplatstrafiken. Cookies används för att känna igen en dator vid upprepade besök på en sida. Alla data lagras i Googles servrar. Läs mer om hur Google hanterar insamlade data. Om du inte vill att Google Analytics ska kunna samla in din data kan du installera det här insticksprogrammet.

9. Uppdateringar av denna integritetspolicy

Vi kan komma att uppdatera denna policy. Den senaste versionen kommer att finnas tillgänglig på vår hemsida.

10. Samtycke

Genom att beställa någon eller några av våra tjänster samtycker du till vår integritetspolicy.